Diagnóstico a partir do Assinante

O suporte nível possui acesso a ferramentas de diagnóstico da conexão, que lhe permite disparar testes e verificar a resposta.

Tudo começa identificando na aba Diagnóstico se o cliente possui um IP alocado:

Existindo esse IP é possível ir na Aba de Ferramentas de Rede e disparar um teste de Latência.

IMPORTANTE:

• o teste de latência terá sucesso apenas se o endereço WAN do Roteador do cliente tiver o ping liberado;
• em algumas situações o endereço IP ainda encontra-se no Cache da tabela ARP do roteador virtual, mas esse roteador não está mais acessível;
• são apresentados os valores mínimos, médios e máximos; uma latência média normal deve tipicamente ficar abaixo de 10ms!