Diferenças

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--- faq:aplicativo:cliente_ativo [2022/09/10 15:13]
brito [Solução:]
+++ faq:aplicativo:cliente_ativo [2022/11/14 13:56] (atual)
brito
@@ Linha 1: / Linha 1: @@
 ====== Este cliente está ativo, esta operação apenas está disponível para clientes desativados. ======
-  * Este erro ocorre quando a ONU está cadastrada ainda no portal em um cliente ativo, ou seja não foi descadastrada do cliente antigo.
+Por segurança não realizamos a exclusão de ONUs **com potência** ou associadas a **contratos ativos**. Isso para que o técnico não faça a exclusão do equipamento errado em virtude de uma leitura errônea do serial pela câmera do celular ou até mesmo uma digitação errada.
-{{:faq:aplicativo:pasted:20220910-145710.png?250}}
-====== Solução: ======
+{{ :faq:aplicativo:pasted:20221114-135502.png?260 }}
+====== Solução 1 ======
+ Este método se aplica a casos onde a ONU que o técnico tem em mãos está associada a **outro assinante** com contrato **ativo**.
+  * Ir em **Clientes Internet** logo após clicar em **Diagnóstico por Cliente** e em **Número de Série ONU** informar o SN desejado para achar a duplicidade, logo após entrar na conexão duplicada e fazer a limpeza manual.
+{{ :faq:aplicativo:pasted:20221001-141201.png?800 }}
+====== Solução 2 ======
+ Este método se aplica a casos onde o próprio contrato que o técnico está provisionado tem uma ONU **provisionada**, **com potência** e com SN diferente da que o técnico tem em mãos.
+  * Em **Assinantes** buscar o contrato que o técnico está provisionando e desprovisionar a ONU associada.
-  * Nesta mesma tela, realizar a desconexão da ONU da tomada e clicar em **remover onus duplicadas**, logo passando, religar a ONU na tomada e continuar o provisionamento.