Número de série está em uso por outro cliente, contate o suporte [Docs Int6tech]

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====== Número de série está em uso por outro cliente, contate o suporte ======

===== Descrição do problema =====

  * Este erro ocorre quando a ONU já se encontra cadastrada em outro cliente do Portal.

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===== Solução =====


  - Acessar a página do cliente que está sendo provisionado;
  - Na aba **Ativação** -> **LOGs de instalações**, clicar na instalação do técnico em questão e selecionar o passo **Desabilitar equipamento antigo**;
  - A informação do contrato conflitante estará na coluna **Mensagens Adicionais**;
    - {{:faq:aplicativo:pasted:20220906-172426.png}}
  - Acessar a página do cliente conflitante e desprovisioná-lo deixando marcada a opção **Não ativar mudanças ao salvar**.
    - {{:faq:aplicativo:pasted:20220906-172535.png}}