Diferenças

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--- faq:aplicativo:onu_ativa [2022/10/25 15:00]
brito criada
+++ faq:aplicativo:onu_ativa [2023/10/26 12:52] (atual)
brito
@@ Linha 1: / Linha 1: @@
 ====== Esta ONU está ativa, contate o suporte! ======
+  * Por padrão não realizamos a exclusão de ONUs com potencia, por motivos de segurança e para o técnico não fazer a exclusão do equipamento errado.
+{{ :faq:aplicativo:pasted:20221025-150117.png?280 }}
+===== Solução =====
+  * Nesta mesma tela, realizar a desconexão da ONU da tomada e clicar em remover onus duplicadas, logo passando, religar a ONU na tomada e continuar o provisionamento.
+  *  Outra solução caso a ONU esteja na OLT e não presente no portal seria, entrar no contrato do cliente:
+    Editar:
+{{:faq:aplicativo:pasted:20231026-123704.png}}
+Inserir os dados da ONU no contrato e logo após clicar em ** Atualizar dados do portal. **
+{{:faq:aplicativo:pasted:20231026-124427.png}}
+ **Logo após, acessamos novamente a opção editar e desprovisionamos a ONU, assim conseguimos excluir ela na OLT, então o erro não deverá mais ocorrer.**
+{{:faq:aplicativo:pasted:20231026-125240.png}}