Diferenças

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--- faq:aplicativo:erro_nao_identificado [2022/10/08 12:44]
brito criada
+++ faq:aplicativo:erro_nao_identificado [2023/10/30 16:42] (atual)
brito
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 ====== Erro não identificado ======
-  * Este erro pode ocorrer por diversos fatores, geralmente ocorre quando o UNM não consegue enviar a o comando de configuração, de **WAN** ou **WI-FI**.
+  * Este erro pode ocorrer por diversos fatores, mostramos em tela em forma genérica pois são erros provenientes da OLT, então não são muito sutis geralmente, ocorrem na maioria das vezes em erros de comandos no UNM2000, pode vir de um timeout entre OLT e UNM, pode ocorrer este timeout em OLTs Huawei, em comandos de **delete**, **create**, **modificações na rede WIFI**.
-{{:faq:aplicativo:pasted:20221008-124228.png?250}}
+{{ :faq:aplicativo:pasted:20231024-190630.png?260 |}}
+  * Dentro do portal em **Ativações** **->** **Histórico de ativação**, conseguimos ver o real motivo do erro e tentar sanar.
+{{:faq:aplicativo:pasted:20231024-190946.png}}
 ====== Solução ======
-  * Entrar em contato com o suporte da **INT6**.
+  * Validar o motivo real do erro, verificar se os recursos importados, profiles e comunicação com a OLT estão Ok, caso seja um comando com erro de UNM, validar juntamente ao suporte da **Fiberhome Brasil**, caso aja dúvidas entrar em contato com o suporte da **INT6**.