====== Diagnóstico a partir do Assinante ======

===== Suporte Nível 1 =====



===== Suporte Nível 2 =====

O suporte nível possui acesso a ferramentas de diagnóstico da conexão, que lhe permite disparar testes e verificar a resposta.

==== Teste de Latência ====

Tudo começa identificando na aba Diagnóstico se o cliente possui um IP alocado:

{{:netisp:netisp_diag_1.png?direct|}}

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Existindo esse IP é possível ir na Aba de Ferramentas de Rede e disparar um teste de Latência. 

{{:netisp:netisp_diag_2.png?direct|}}

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IMPORTANTE:
  * o teste de latência terá sucesso apenas se o endereço WAN do Roteador do cliente tiver o ping liberado;
  * em algumas situações o endereço IP ainda encontra-se no Cache da tabela ARP do roteador virtual, mas esse roteador não está mais acessível;
  * são apresentados os valores mínimos, médios e máximos; uma latência média normal deve tipicamente ficar abaixo de 10ms!